Правила гарантийного обслуживания

Уважаемые клиенты,
Благодарим Вас за покупку в нашей компании
и просим ознакомиться с нижеследующими
гарантийными обязательствами
и правилами обслуживания:

Правила гарантийного обслуживания

1. Общие положения

1.1. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатную диагностику и ремонт вышедшего из строя изделия в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи. Гарантийный срок на конкретную продукцию указан в Приложении 1.
1.2. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу приемки в гарантийный ремонт и обратно самостоятельно и за свой счет.
1.3. Гарантийные обязательства компании не распространяются на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.), в том числе и находящиеся в готовом изделии (за исключением продукции, поступающей в сервисное обслуживание с актом фирменного СЦ об отказе в обслуживании) и на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
1.4. Гарантийные обязательства не включают в себя устранение проблем некорректной работы программного обеспечения (ПО), обусловленных его качеством (нелицензионное ПО), или его неправильной установкой и эксплуатацией (несоответствие правилам, процедурам и рекомендациям производителей ПО). Гарантия не распространяется на проданную продукцию, вышедшую из строя по причине некорректного использования вышеуказанного ПО или по причине аппаратной несовместимости проданного изделия с изделием покупателя.
1.5. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: Компания ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (потерю прибылей, прерывание деловой активности, потерю коммерческой информации, либо иных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования. Отказ от других гарантий: Компания отказывается от гарантии на покупательскую способность и соответствие специальным требованиям, на последующую модернизацию, что относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.
1.6. Требования к качеству функционирования продукции не могут превышать технические характеристики, заявленные производителем продукции.
1.7. Компания не допускает передачи Клиентом права на обращение в ГО третьей стороне.
1.8. Информационный обмен между Клиентом и ГО предусмотрен исключительно в электронном виде. Все изменения статуса обслуживаемого товара, (в т.ч. требования о заполнении ГТ, наличии товарных документов, комплекта и т.п.) рассылаются на электронный адрес Клиента, указанный им для рассылки. Не принимаются претензии к ГО по отсутствию обратной связи с Клиентом по телефону.

2. Прием изделий

2.1. Изделие принимается на гарантийное сервисное обслуживание в случае, если выполнены следующие условия:

  • Серийный номер изделия присутствует в базе серийных номеров компании, и изделие проходит по базе как гарантийное.
  • Представлена накладная, из которой следует, что данное изделие было продано компанией и подтверждающая, что гарантийный срок не закончился на момент сдачи изделия.
  • На изделии присутствует стикер ГО компании и гарантия не закончилась по дате на установленном стикере.

2.2. Возникающие при приеме товара спорные вопросы (а также возникающие нештатные ситуации) решаются начальником гарантийного отдела.
2.3. Необходимая для гарантийного сервисного обслуживания комплектность изделий для конкретной продукции указана в Приложении 2. Неукомплектованное в соответствии с приложением 2 изделие в гарантийное сервисное обслуживание не принимается. Возврат изделия покупателю производится в той же комплектности, в какой это изделие было принято.
2.4. При сдаче в обслуживание изделия покупатель обязан заполнить лист рекламаций с указанием наименования изделия, его серийного номера, даты покупки, даты обращения в ГО, признаков неисправности. Образец листа рекламаций (ссылка).
2.5. Продукция, обеспеченная гарантией фирмы-производителя (т.н. "коробочный" товар, под эту категорию попадает любой товар за исключением расходных материалов и комплектующих для сборки персональных компьютеров), обслуживается в авторизованных сервисных центрах производителей (см. Приложение список Сервисных Центров). ГО Компании принимает претензии по таким товарам только при наличии письменного отказа по причине ремонтонепригодности в гарантийном обслуживании со стороны официального СЦ соответствующей фирмы - производителя. Срок обслуживания товара в АСЦ регламентируется на законодательном уровне и может составлять до 45 календарных дней в случае обращения конечного пользователя. В случае обращения реселлера (т.е. организации осуществляющей коммерческую деятельность), срок обслуживания не регламентируется законом о защите прав потребителей. Для оборудования, обеспеченного гарантией фирмы-производителя, обязательно наличие правильно заполненного фирменного гарантийного талона, данных конечного пользователя и, в некоторых случаях, товарного документа.

3. Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий

3.1. Изделие принимается на проверку сроком до 10 рабочих дней и, в случае подтверждения неисправности, ремонтируется Компанией, либо отправляется в ремонт поставщику данного изделия.
3.2. Возврат изделий из гарантийного обслуживания Клиентам производится в срок не более 21 дня с момента сдачи изделия в обслуживание, если не оговорено иных условий, ввиду сложности ремонта или эксклюзивности изделия и запчастей к изделию.
3.3. В случае выявления неисправности изделия в течение суток со дня продажи, Клиент вправе вернуть товар Компании. Для Клиентов, находящихся экстерриториально г.Н.Новгорода и пригорода, возврат возможен в течение 7 суток.
3.4. Необращение Клиента в ГО для получения обработанной (обслуженной) Компанией продукции в пределах оговоренного срока обслуживания не может трактоваться как несоблюдение Компанией своих обязательств по срокам гарантийного обслуживания.
3.5. Если сданное Клиентом изделие признано неисправным, то:

  • ему выдается отремонтированное такое же или отремонтированное исправное аналогичное изделие.
  • если на момент возврата из гарантийного обслуживания изделия покупателю, на складе ГО отсутствуют изделия, удовлетворяющие предыдущему пункту, покупатель вправе потребовать взамен новое такое же или новое аналогичное изделие со склада продаж компании.
  • при отсутствии такого же или аналогичного изделия на замену бракованного, покупателю может быть произведен возврат денег. Возврат денег производится исходя из текущей рыночной цены продукции.

3.6. По желанию клиента, если не прошло более 1 месяца со дня покупки, возможен возврат товара с зачислением на баланс за вычетом 5% от рыночной стоимости товара по колонке прайса клиента, при условии соблюдения товарного вида изделия и упаковки.
3.7. Компания признает свои обязательства по принятому в обслуживание браку в течение 5 месяцев с даты приема в гарантийное обслуживание. По истечении этого срока обязательства признаются невостребованными и списываются.

4. Проверка изделий

4.1. Техническими специалистами компании проверяется в первую очередь неисправность, указанная Клиентом в листе рекламации. После проверки изделия в лист рекламации вносится заключение.
4.2. В случае обнаружения в процессе обслуживания неисправностей, вызванных нарушением условий эксплуатации, транспортировки изделия, следов несанкционированного ремонта и других повреждений, относящихся к не гарантийным случаям, изделие снимается с гарантии и либо возвращается покупателю с соответствующим заключением, либо принимается по согласованию с покупателем в платный ремонт.
4.3. На сайте компании выложен список тестов (с комментариями) для определения работоспособности отремонтированных изделий, которые могут быть скачены клиентом и использованы им для тестирования полученных отремонтированных изделий.

5. Негарантийные случаи

5.1. На проверку по гарантии не принимаются изделия со следами механических, электрических, термических или иных воздействий, со стертой маркировкой изделий, со значительными задирами, нарушенными стикерами или пломбами производителя или поставщика изделия, со следами самостоятельного ремонта. Метки, используемые для маркирования принадлежности изделий, наклейки BIOS и т.п. не должны иметь повреждений или следов переклеивания с одной поверхности на другую. Такими следами можно считать: надрывы по краю и, особенно, по углам; нарушение текстуры, заклеивание сверху другим стикером. Стикеры покупателя и его клиентов, а также различные надписи, в том числе на упаковке, в общем случае должны быть удалены. Особо это относится к стикерам и надписям, которые портят товарный вид изделия. При выявлении скрытых негарантийных дефектов в процессе обслуживания товара, Компания оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании после факта приема в обслуживание.
5.2. Гарантийные обязательства не распространяются на товар в следующих случаях:

  • наличия исправлений или помарок в гарантийном документе;
  • наличия повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличия посторонних стикеров и наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся стикеры и наклейки поставщиков изделия;
  • выхода изделия из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации и транспортировки, работа в недокументированных режимах, неправильная установка и подключение, превышение допустимой рабочей температуры и т.п.);
  • наличие внешних и внутренних повреждений различного характера полученных в результате неправильной эксплуатации, установки, при транспортировке изделия;
  • если изделие имеет признаки ремонта неуполномоченными лицами;
  • использования некачественных носителей информации (флоппи-диск, CD-Disk, и т.п.) приведших к их разрушению внутри устройства.

6. Остаточный гарантийный период на отремонтированные (замененные) возвращаемые изделия

Остаточный гарантийный период на отремонтированную (замененную) возвращаемую продукцию определяется следующим образом:

  • если сданное изделие заменено на новое, то дается остаточная гарантия как на новое изделие (Приложение 1);
  • если сданное изделие отремонтировано, заменено на аналогичное, то срок гарантии исчисляется с момента покупки сданного изделия у компании.